TMA BI : les bons réflexes !
Bientôt l’heure de la réunion hebdomadaire TMA sur les sujets décisionnels et BI! Vous faites le point avec l’équipe en charge de ces sujets et vous vous retrouvez à décortiquer un fichier Excel, il vous sert à suivre la gestion de vos incidents avec les différentes catégories de tickets, les temps de réponse, le nombre de tickets résolus etc… Malheureusement il est peu précis ni à jour. Et d’ailleurs, avouons-le franchement il n’est pas très esthétique ! Comme toutes les [...]
