Tag - Tableaux de bord

TMA BI : les bons réflexes !

Bientôt l’heure de la réunion hebdomadaire TMA sur les sujets décisionnels et BI! Vous faites le point avec l’équipe en charge de ces sujets et vous vous retrouvez à décortiquer un fichier Excel, il vous sert à suivre la gestion de vos incidents avec les différentes catégories de tickets, les temps de réponse, le nombre de tickets résolus etc… Malheureusement il est peu précis ni à jour. Et d’ailleurs, avouons-le franchement il n’est pas très esthétique !   Comme toutes les [...]

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Comment choisir des KPI pertinents pour vos tableaux de bord ?

  Il est désormais de mise d’appuyer ses idées ou rapports, qu’ils soient marketing, commerciaux, ou autres, avec des indicateurs précis et parlants pour évaluer, monitorer, décider. On les appelle KPI : Key Performance Indicator, en français Indicateurs Clés de Performance Ces indicateurs servent à piloter votre activité, analyser votre positionnement par rapport à la concurrence et identifier ce qui nécessite d’être amélioré. Chaque indicateur doit représenter une action pour l’utilisateur final. Par exemple, si le nombre de visiteurs du site internet [...]

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